MARTINEZ CRUZ DIANA
TT174167 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARTINEZ CRUZ DIANA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| DCRUZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-06 11:30:13 | Fecha Cierre | 2022-01-07 08:21:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:02 | Tiempo Solución | 0 20:50:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando que no puede enviar y recibir correos
Zona Centro Ext. 3174 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2022-01-07 08:21:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-07 08:21:25
Me comunico con Marco quien confirma que ya no presentan problemas al enviar y recibir correso, esta de acuerdo en el cierre de reporte.
Gloria Gomez Valdez
2022-01-07 08:21:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:25:38
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:25:38
Se le cambia adaptador de red, se mandan correos de prueba
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:25:22
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:25:22
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:24:50
Miguel Angel Gil Angeles
2022-01-06 17:24:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:36:50
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:36:50
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:33:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:33:34
Se le proporciona al usuario su numero de reporte y solicito apoyo a Ing Miguel, se transfiere llamada.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:33:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:33:18
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:31:29
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:31:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:31:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2022-01-06 11:31:15