GERARDO PADILLA HERRERA
TT174142 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GERARDO PADILLA HERRERA | ||
| Celular | 5201000000 | Teléfono Fijo | 7296280656 |
| gpadilla@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2022-01-06 08:38:27 | Fecha Cierre | 2022-01-07 06:38:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 0 21:59:03 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reporta que su cargador no carga, aprecia que el filamento en la entrada del cargador está doblado, solicita apoyo. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:51
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:51
Carlos de TI nos comenta que no procede la garantía del cargador por el tiempo de compra, y no tiene solución pues posiblemente tenga una fractura interna el filamento. Solicita se valide con la gerente del área la reposición del cargador. Se procede al cierre por ser para registro
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:44
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-07 06:38:44
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-06 12:34:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Dina Maria Osorio Garcia
2022-01-06 12:34:09
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:11
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:11
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:04
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:04
Se solicita apoyo a Carlos de TI con el reporte
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:00
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:40:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:39:48
Gerardo Padilla Herrera
2022-01-06 08:39:48