Ana Maria Ramirez
TT163976 Cambio de Extension Softphone(Cambio de Numero, Cambio de Ubicacion, puede requerir Telefono)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Maria Ramirez | ||
| Celular | 7121415922 | Teléfono Fijo | 3016000000 |
| amramirez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 17:01:41 | Fecha Cierre | 2021-09-24 17:56:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:52 | Tiempo Solución | 0 00:50:59 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Citlali Jocabeth Morales Basilio |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su extensión 3352 debería estar asignada a talleres mecánicos pero esta asignada Mauricio Campos(Talleres mecánicos) |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:32
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:32
Me comunico con usuario para validar el renombramiento de su extensión 3352, indica ya esta asignada; le menciono sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:26
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-24 17:56:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:45:20
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:45:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-24 17:22:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-24 17:22:03
se renombra ext reportada por el usuario y se valida con el mismo
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-24 17:21:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-24 17:21:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:08:27
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:08:27
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:08:20
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:08:20
Se transfiere llamada a Carlos de Soporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:07:59
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:07:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:05:33
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:05:33