Eliazar Mora
TT163920 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Eliazar Mora | ||
| Celular | 5521339399 | Teléfono Fijo | 0000002517 |
| emora@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 12:00:11 | Fecha Cierre | 2021-09-24 18:05:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:52 | Tiempo Solución | 0 06:04:34 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene falla con el cargador de su laptop |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:37
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:37
Me comunico con usuario para validar que le cambiaran su equipo, cometa que ya le realizaron el cambio y le dieron acceso a la impresora, se le indica que se va a proceder al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:17
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:05:17
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:19:26
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:19:26
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 13:19:53
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 13:19:53
Se cambia el cargador y se le da acceso a la impresora.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 13:19:49
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 13:19:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:59
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:55
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:50
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:03:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:01:03
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 12:01:03