GUILLERMINA RODRIGUEZ AZUA
TT163928 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | GUILLERMINA RODRIGUEZ AZUA | ||
| Celular | 8116574874 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| GRODRIGUEZ@IUSA.COM.M | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 12:27:35 | Fecha Cierre | 2021-10-06 19:09:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 12 06:38:21 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando tiene problemas con su teléfono IP, menciona que al levantar la bocina la llamada se corta ya sean llamadas salientes o entrantes, solo puede tomar llamadas en altavoz.
Tel.8116574874 ext.4804 Sucursal Monterrey |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:03
Me comunico con usuario para confirmar atencion y comenta que ya esta funcionando su extension, se le indica que confirmando se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:53:13
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:53:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:43:19
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:43:19
Este reporte se pide se transfiera a Joel ya que es quien dara seguimiento
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:43:11
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:43:11
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:38:28
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-29 20:38:28
Me comunico con Amairani para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:33:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:33:27
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:31:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:31:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:31:41
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:30:42
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 12:30:42