Manuel Senovio Hernandez
TT163915 Suministro de accesorios
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Manuel Senovio Hernandez | ||
| Celular | 3361000000 | Teléfono Fijo | 0000003361 |
| bjfavila@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 11:37:49 | Fecha Cierre | 2021-09-24 18:32:45 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 0 06:53:56 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cambio de cable de red ya que con el que cuenta actualmente es muy largo |
Se cambio tipo de llamada Solicitud a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Telefonia a Producto:
Se cambio el caso de Problemas de cableado para Extensiones a caso: Suministro de accesorios
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:44:52
Se cambio Producto de Telefonia a Producto:
Se cambio el caso de Problemas de cableado para Extensiones a caso: Suministro de accesorios
Susana Cruz Miranda
2021-10-04 06:44:52
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:40
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:32:40
Me comunico con usuario para validar que su solicitud fuera atendida, se le marca a la extencion 3361 y suena como descolgada pero se le manda correo y se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:29:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:29:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:16:46
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 17:16:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 12:38:39
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 12:38:39
Se realiza el cambio.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 12:38:35
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 12:38:35
Se transfiere llamada con Susana para que le brinde apoyo a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:40:19
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:40:19
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:39:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:39:52
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:38:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:38:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:38:49
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 11:38:49