Edith Amador Bautista
TT163909 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Amador Bautista | ||
| Celular | 7641034114 | Teléfono Fijo | 0000005355 |
| eamador@iusa.com.mx | Proyecto | Ganaderia | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 11:06:00 | Fecha Cierre | 2021-09-29 11:55:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:33 | Tiempo Solución | 5 00:47:05 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| usuaria se comunica para saber el estatus de su computadora la cual recogieron el día de ayer por que su computadora tenia unas piezas rotas |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:38
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:38
Me comunique con la usuaria se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:31
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-29 11:55:31
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-28 19:32:02
Se cambio Area accion de En espera de solucion por proveedor a Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-28 19:32:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:17:17
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:17:17
Se le informa a usuario que debido al daño causado por el golpe se dañaron algunas piezas plásticas y que su área tiene que adquirir estas piezas ya que es propiedad de su departamento y por el daño no procede la garantía. Se le realiza respaldo a solicitud del cliente. Se regresa el equipo sin reparación
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:17:10
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:17:10
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:15:08
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-27 18:15:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:27
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:27
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:22
Se agrego Area accion: En espera de solucion por proveedor
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:22
el área correspondiente nos indican que se le comprara las piezas faltantes, se le informa esto a la usuaria y se le brinda su numero de reporte
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:14
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:10:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:08:33
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-24 11:08:33