Juan Manuel Garcia Garcia
TT163892 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Manuel Garcia Garcia | ||
| Celular | 0000004814 | Teléfono Fijo | 3336502992 |
| jggarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 10:00:52 | Fecha Cierre | 2021-09-24 18:23:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:09 | Tiempo Solución | 0 08:20:49 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Citlali Monserrat Valdez Gomez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario solicita apoyo para configuración de cuenta VPN |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA DE CORREO el cual se describe a continuación: EVIDENCIA DE CORREO
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:33
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:23:33
Me comunico con usuario por varias ocasiones y no toma llamada por lo que se le manda coreo y se procede al cierre del reporte
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:22:59
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-24 18:22:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 16:08:53
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 16:08:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 12:08:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 12:08:48
Se configura cuenta de VPN queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 12:08:36
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 12:08:36
El usuario se comunica se le proporciona su numero de reporte y se le transfiere la llamada a Amairani.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 11:08:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 11:08:37
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:17:21
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:17:21
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:03:07
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:03:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:03:01
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-24 10:03:01