MIGUEL CRUZ
TT163894 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIGUEL CRUZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005591 |
| mgcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 10:03:03 | Fecha Cierre | 2021-09-27 08:29:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:49 | Tiempo Solución | 2 22:23:43 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando adaptador de red
ext: 5591 área de producción zona sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:35
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:35
nos comunicamos con el usuario para validar el cambio del adaptador de red, indica que ya quedo funcionando su red, se le indica el cierre de su reporte, usuario esta de auerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-27 08:29:29
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-25 06:39:27
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-25 06:39:27
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-24 18:28:09
Porfirio Cruz Cid
2021-09-24 18:28:09
Cambio de adaptador de red
Porfirio Cruz Cid
2021-09-24 18:27:59
Porfirio Cruz Cid
2021-09-24 18:27:59
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:08:36
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:08:36
Se le indica numero de reporte a usuario, solicito apoyo a Porfirio, solicita se transfiera llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:08:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:08:27
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:06:33
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:06:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:05:52
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 10:05:52