Jesus Sanchez Cornejo
TT163887 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jesus Sanchez Cornejo | ||
| Celular | 5676000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| Jcornejo@iusasol.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-24 09:14:33 | Fecha Cierre | 2021-10-06 19:09:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:12 | Tiempo Solución | 12 09:50:34 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario comenta que tiene problemas con su antivirus
IUSASOL EXT 5676 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-10-06 19:09:19
Me comunico con usuario para indicarle que se va a concluir el reporte debido que no se a tenido respuesta de su proveedor, usuario quedo de acuerdo en comunicarse en el tiempo que indica el area
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:59:45
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-10-06 18:59:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:44:28
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:44:28
seguimos en espera de los comentarios del proveedor se pide se concluya y se abra enunos 15 a 20 dias enlo que nos dan solucion
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:44:12
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-10-06 14:44:12
Se esta revisando problema en la consola del antivirus con el proveedor por lo cual estamos en espera de lo que ellos nos indiquen.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:43:21
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:43:21
Usuario se comunica para solicitar estaus de su reporte, meciona que ya lleva mucho tiempo sin respuesta, me comunico con Amairani para solicitar apoyo y se trasnfierre llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 11:19:23
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-27 11:19:23
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:20:56
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:20:56
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:23:02
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:23:02
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:22:19
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:22:19
Se le indica su numero de reporte, solicito apoyo a Amairani indica ella se comunicara mas tarde con usuario
es del AREA iusasol
ext. 5676
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:22:12
es del AREA iusasol
ext. 5676
usuario esta de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:22:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:18:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:18:45