ROCIO GIL GOMEZ
TT163861 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 17:14:52 | Fecha Cierre | 2021-10-04 16:48:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:53 | Tiempo Solución | 10 23:32:07 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria para reportar su computadora ya que no le sirve la entrada USB
Computadora DEL LAPTOP EXT: 3178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 16:48:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 11:41:36
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 11:41:36
Se reemplaza placa madre y tapa posterior
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 11:41:27
Porfirio Cruz Cid
2021-10-04 11:41:27
seguimos en espera de respuesta del servicio en garantía ,nos indican que las piezas están en camino
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:38:17
Porfirio Cruz Cid
2021-09-29 13:38:17
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 20:20:41
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 20:20:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-09-23 17:56:34
Porfirio Cruz Cid
2021-09-23 17:56:34
Se sube reporte de garantía a DELL, quedamos en espera de respuesta del proveedor.
Porfirio Cruz Cid
2021-09-23 17:56:25
Porfirio Cruz Cid
2021-09-23 17:56:25
Se transfiere llamada a compañero Porfirio
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:20:35
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:20:35
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:16:50
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:16:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:16:45
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-23 17:16:45