PIÑA GARCIA ZULEMA LUCIA
TT163843 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PIA GARCIA ZULEMA LUCIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ZLPINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 15:59:25 | Fecha Cierre | 2021-09-27 08:22:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:30 | Tiempo Solución | 3 16:21:10 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario indica tener falla con su extensión no salen ni entran llamadas
3013 Zona Centro precisión planta 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:22:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:22:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:22:05
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:22:05
Me comunique con usuario para validar el cambio de su teléfono por uno de VoIP, indica que si ya se encuentra funcionando correctamente.
se le indica al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:21:59
se le indica al cierre de su reporte quedando a sus ordenes al 777, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-27 08:21:59
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-25 06:54:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-25 06:54:19
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 09:14:20
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 09:14:20
Se cambia su teléfono por uno de VozIP.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 09:14:12
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-24 09:14:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 16:12:34
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 16:12:34
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:03:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:03:55
Se le indica al usuario se le canalizara al área correspondiente, pido apoyo a mi compañera Susy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:03:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:03:03
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:01:03
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:00:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-23 16:00:55