Ana Caresly Garduño
TT163809 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Caresly Garduño | ||
| Celular | 2546000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| acgarduno@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 13:10:46 | Fecha Cierre | 2021-09-24 09:00:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:52 | Tiempo Solución | 0 19:46:57 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando adaptador de red ya no funciona
ext: 2546 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:35
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:35
Me comunique con usuario para validar el funcionamiento de su equipo, indica que ya funciona correctamente se el cambio de adaptador de red y cambio de cargador, se le indica al finalizar llamada se procede al cierre de su reporte, usuario esta de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:28
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 09:00:28
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 18:29:25
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 18:29:25
se le apoya con el cambio de adaptador de red y cambio de cargador
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 18:29:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 18:29:19
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 15:10:59
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 15:10:59
Se le indica su numero de reporte a usuario, se solicita apoyo a Carlos y comenta se contactara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:15:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:15:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:15:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:15:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:13:38
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:13:38