Martin Sandoval Rodriguez
TT163766 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Martin Sandoval Rodriguez | ||
| Celular | 7122169052 | Teléfono Fijo | 3619000000 |
| msandoval@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-23 10:18:33 | Fecha Cierre | 2021-10-01 12:15:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 8 01:55:50 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que tiene fallas en la extensión 3605 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:46
Diego Armeaga Sanchez
2021-10-01 12:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:41:26
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:41:26
Se intercambian equipos telefónicos para dar solución.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:41:19
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-30 10:41:19
Se comunica usuario solicitando hablar directamente con Amairani, se transfiere llamada
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:37:58
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-27 17:37:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 08:10:23
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 08:10:23
Me comunico con usuario para validar se haya resuelto el problema, me indica solo fue de manera provisional ya que por el momento le colocaron la extension de el area de cocina. Se le indica en cuanto se tenga una resolución lo contactaremos, usuario solicita se deje abierto el reporte hasta que se solucione.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 08:10:12
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-27 08:10:12
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:19:58
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:19:58
Se encontraron fallas en el equipo el cual estaba humedo, ellos sugieren poner el telefono de otra area para cubrir. Se reprograma el equipo y coloca.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:19:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-24 10:19:48
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:25
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:25
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:20
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:20
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:12
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:04
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:23:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:19:56
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-23 10:19:56