Edith Espinosa
TT163707 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edith Espinosa | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5532000000 |
| eespinosa@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 16:09:03 | Fecha Cierre | 2021-09-23 18:11:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:23 | Tiempo Solución | 1 02:01:30 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Comenta que tiene problemas para imprimir.
Ext 5556 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 18:11:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 18:11:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 18:11:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-23 18:11:56
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 19:54:15
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 19:54:15
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-22 17:04:37
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-22 17:04:37
Se le agrega impresora queda funcionando correctamente
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-22 17:04:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-22 17:04:24
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:20:07
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:20:07
Se asigna a Amairani y se le notifica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:57
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 16:10:26