Jaqueline Acuña
TT163683 No pueden subir facturas (XML)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaqueline Acuña | ||
| Celular | 5514924546 | Teléfono Fijo | 5550916161 |
| Anahi.gonzalez@ferreteriamodelo.mx | Proyecto | Aplicaciones Web | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 13:25:17 | Fecha Cierre | 2021-09-22 14:46:42 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 0 01:19:38 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Faustino Garduno Sanchez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Proveedor comenta que no puede ingresar una factura al portal recepción IUSA, le aparece el mensaje El Acreedor A06 no existe.
Ferretería Modelo México, SA de CV Proveedor 14800 Contraseña: MODELO01 Correo: Anahi.gonzalez@ferreteriamodelo.mx Telefono: 5550916161 ext. 3415 Factura :M220913 Detalle de error : el portal no permite la carga del documento ya que menciona el Acreedor no existe. OC 4501286991 |
Ticket: En Analisis paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:42
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:42
Me comunico con usuaria se le explica que tiene que validarlo con su comprador IUSA ya que no tiene entrada de mercacia y es por eso que le arroja el error.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:46:37
-> Se adjunto el archivo correo de Faustino el cual se describe a continuación: correo de Faustino
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:39:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:39:31
Se recibe correo de Faustino comenta que el tema es que no tiene entradas de mercancías en la planta, por esta razón manda el mensaje de error. que lo vea con su comprador IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:38:51
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 14:38:51
Se agrego el Area resolutiva: Consultor
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 13:30:43
Se agrego Area accion: Analisis de Incidente
Envío correo a Faustino pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 13:30:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 13:30:28
-> Se adjunto el archivo Factura y mensaje mostrado el cual se describe a continuación: imagen
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 13:28:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2021-09-22 13:27:04