Claudia Violeta Bernal
TT163678 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Violeta Bernal | ||
| Celular | 3254000000 | Teléfono Fijo | 7122118551 |
| cvbernal@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 12:53:26 | Fecha Cierre | 2021-09-24 09:57:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 1 21:01:45 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica reportando que su extencion 3254 no entran ni salen llamadas
7122118551 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:24
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:24
Me comunico con usuaria para validar ya funcione su linea lo cual confirma, se le indica cierre de reporte y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:18
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-24 09:57:18
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:03:29
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:03:29
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 16:51:21
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 16:51:21
Se reconfiguro el dispositivo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 16:51:16
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 16:51:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:23
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:23
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:19
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:19
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:09
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:57:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:55:39
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-22 12:55:39