Genaro Crisanto
TT163669 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Genaro Crisanto | ||
| Celular | 3256000000 | Teléfono Fijo | 5613909551 |
| gcrisanto@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 12:13:30 | Fecha Cierre | 2021-09-24 09:46:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:11 | Tiempo Solución | 1 21:27:27 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando su ext 3256 no recibe llamadas de la zona centro, departamento de ingeniera de indirectos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:08
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:08
Me comunico con usuario para validar si funciona correctamente su extensión, srita Esther confirma y se le indica se procederá al cierre del reporte
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:46:04
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:02:53
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 07:02:53
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 09:29:13
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 09:29:13
se valida que la extencion pueda recibir llamadas y se valida con el usuario
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 09:29:08
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-23 09:29:08
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:04:45
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:04:45
se esta revisando ext.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 13:18:47
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 13:18:47
Se le indica numero de reporte a usuario, se transfiere llamada a Carlos de ST
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:19:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:19:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:18:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:18:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:18:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-22 12:18:41