José Gonzales Garcia
TT163624 Generacion de Reporte
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Gonzales Garcia | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3924000000 |
| JGGONZALEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Aplicaciones |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-22 09:19:26 | Fecha Cierre | 2021-09-22 15:22:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 0 06:00:48 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando no puede acceder a su carpeta red, la aparece el siguiente problema: Ya se esta utilizando nombre de dispositivo local |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:15
Me comunico con usuario comenta que ya quedo solucionado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:22:10
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:51:03
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:51:03
por intermitencia dentro del servicio de vpn causo conflicto dentro de carpetas compartidas.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:50:35
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:50:35
Se transfiere llamada con Carlos para que brinde apoyo a usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:24:03
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:24:03
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:23:01
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:23:01
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:21:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:21:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:21:27
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 09:21:27