Norma Velazco Sanchez
TT163590 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velazco Sanchez | ||
| Celular | 7121606496 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 17:44:34 | Fecha Cierre | 2021-09-28 08:55:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:34 | Tiempo Solución | 6 15:08:57 |
| Agente Creador | Abel Antonio Sebastian | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica diciendo que su equipo de computo esta muy lento (Le aparece el error de no responde en todas las aplicaciones. |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:55:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:55:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:55:05
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:55:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario para informar cierre de reporte
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:54:57
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:54:57
Me comunico con usuario para transferirlo con Gris pero me contesta molesto y cuelga, se le indica cierre de reporte vía correo electrónico. Adjunto evidencia.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:50:07
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-28 08:50:07
Me contacto con usuaria par validar si no ha presentdo mas fallas pero no toma llamada.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:21:53
Griselda Angeles Lopez
2021-09-27 17:21:53
El equipo está a pruebas después de la actualización, esperaremos un tiempo para validar que ya no tenga más fallas.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-24 09:17:26
Griselda Angeles Lopez
2021-09-24 09:17:26
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:35:46
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:35:46
El equipo se dejo actualizando el día de ayer y hoy para verificar el avance pero mencionan que ella estará disponible después de las 3 de la tarde.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 12:04:41
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 12:04:41
-> La asignación de: Abel Antonio Sebastian cambio a: Griselda Angeles Lopez
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:50:01
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:50:01
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:49:51
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:49:51
Se transfiere llamada con Gris de Soporte
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:49:42
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:49:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:46:08
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 17:46:08