ROCIO GIL GOMEZ
TT163535 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 12:41:49 | Fecha Cierre | 2021-09-28 08:20:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:50 | Tiempo Solución | 6 19:35:32 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando el adaptador de red, no se conecta a red
ext 3178 zona nave G |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:11
nos comunicamos con la usuaria para validar que funcione su red, indica que esta funcionando correctamente, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:06
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-28 08:20:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-09-27 17:12:17
Cesar Calderon Calixto
2021-09-27 17:12:17
Se realizo entrega de equipo funcionando de manera correcta.
Cesar Calderon Calixto
2021-09-27 17:12:11
Cesar Calderon Calixto
2021-09-27 17:12:11
Se sigue trabajando en el equipo.
Cesar Calderon Calixto
2021-09-24 10:34:54
Cesar Calderon Calixto
2021-09-24 10:34:54
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 17:41:28
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 17:41:28
Se recogió el equipo para realizar actualizaciones.
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 17:41:22
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 17:41:22
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:03:29
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 19:03:29
Se solicita apoyo a área correspondiente, se transfiere llamada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:46:08
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:46:08
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:44:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:44:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:44:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 12:44:39