Sol Angel Sanchez
TT163529 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Sol Angel Sanchez | ||
| Celular | 6681008463 | Teléfono Fijo | 6681008462 |
| sasanchez@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 12:12:57 | Fecha Cierre | 2021-09-24 09:42:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:27 | Tiempo Solución | 2 21:27:58 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaría se comunica reportando que tiene problemas de red y que las personas no se pueden conectar a la VPN |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:22
Me comunico con usuario y toma llamada Erica y menciona que ella no nos puede dar respuesta sin embargo nos proporciona el número personal de usuario. Sol. 6683426214.
Me comunico con usuario y le menciono se procederá al cierre del reporte sin embargo en cuanto requiera la revisión de los cables se comuniquen, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:12
Me comunico con usuario y le menciono se procederá al cierre del reporte sin embargo en cuanto requiera la revisión de los cables se comuniquen, usuario queda de acuerdo.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-24 09:42:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Porfirio Cruz Cid
2021-09-22 16:54:52
Porfirio Cruz Cid
2021-09-22 16:54:52
Usuario nos indica nos marcara en cuanto tenga una oportunidad para revisas conexión por cable de momento se conecta a los usuarios por wifi.
Porfirio Cruz Cid
2021-09-22 16:54:42
Porfirio Cruz Cid
2021-09-22 16:54:42
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:55
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:55
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:48
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:48
se transfiere la llamada al área correspondiente, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:29
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:29
-> La asignación de: Susana Sotelo Vazquez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:11
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:18:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:14:24
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-21 12:14:24