PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ
TT163524 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PEDRO ROQUE SANCHEZ HERNANDEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005515 |
| proque@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 11:45:53 | Fecha Cierre | 2021-09-24 14:25:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:53 | Tiempo Solución | 3 02:36:36 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica mencionando no funciona su Cable de carga de laptop jp |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:22
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:22
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:22
Nos comunicamos con usuario para validar lo mencionado por ele area de soporte (Se realizo el cambio de cargador), nos comenta que e correcto por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:10
Abel Antonio Sebastian
2021-09-24 14:25:10
Me comunique con usuario para validar el cambio de cargador, usuario no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 08:31:23
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-24 08:31:23
Se cambio el Area resolutiva Soporte en Sitio a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:41:19
Se cambio Area accion de En espera de contacto con usuario final a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-24 06:41:19
Me comunique con usuario para validar el cambio de cargador, usuario no responde llamadas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:57:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-23 13:57:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 15:55:17
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 15:55:17
Se realizo el cambio de cargador
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 15:55:13
Cesar Calderon Calixto
2021-09-22 15:55:13
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:38:48
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:38:48
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Cesar Calderon Calixto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:52:40
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:52:40
Se transfiere a área correspondiente en espera de sus comentarios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:51:59
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:51:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:49:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:49:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:48:46
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-21 11:48:46