Marisela Lopez
TT163497 Falla de impresoras
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Marisela Lopez | ||
| Celular | 5518000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mgolopez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Impresion |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-21 10:14:26 | Fecha Cierre | 2021-09-22 13:49:09 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:47 | Tiempo Solución | 1 03:32:56 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede imprimir, al intentarlo le solicita instalar controlador. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:49:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:49:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:49:09
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:49:09
-> Se adjunto el archivo correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: se informa cierre del reporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:46:44
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:46:44
usuaria no contesta, por lo que se procede a enviar correo informando el cierre del reporte, ya que el área de soporte nos indica esta funcionando .
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:45:34
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:45:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:46:25
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:46:25
Se instala controlador para poder imprimir, queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:46:15
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:46:15
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:43
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:43
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Griselda Angeles Lopez
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:18:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:18:42
Se transfiere llamada a Gris para que brinde apoyo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:17:46
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:17:46
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:16:22
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:16:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:16:13
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-21 10:16:13