Jaqueline Ayuca

Ticket No. 163450

TT163450 No pueden subir facturas (XML)

100% Cerrado

Datos Generales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jaqueline Ayuca
Celular 5559999909 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anahi.gonzales@ferreteriamodelo.mx Proyecto Aplicaciones Web

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Aplicacion Web
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2021-09-20 17:26:00 Fecha Cierre 2021-09-20 17:40:56
Tiempo Respuesta 00:01:52 Tiempo Solución 0 00:13:04
Agente Creador Citlali Jocabeth Morales Basilio Agente Cerro Citlali Jocabeth Morales Basilio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Citlali Jocabeth Morales Basilio Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica indicando tener falla con su portal le aparece el Error 046 acreedor no existe.
Información Adicional
No. de Serie Equipo
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Captura correo Usuario hace llegar la captura solicitada
Captura de correo Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:40:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:40:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:40:48
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:40:41
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:40:05
-> Se adjunto el archivo Captura correo el cual se describe a continuación: Usuario hace llegar la captura solicitada
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:32:57
Se le pide mande una captura de pantalla
sobre el error que le aparece Via WA al 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx; Se le indica que el numero de reporte se le hará llegar a través de su correo.
Usuario queda de acuerdo
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:28:37
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:28:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio 2021-09-20 17:27:52