Erasmo Hernandez Gabriel
TT163389 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Erasmo Hernandez Gabriel | ||
| Celular | 0000003010 | Teléfono Fijo | 1111111111 |
| erahernandez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-20 11:25:56 | Fecha Cierre | 2021-09-21 15:28:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:00 | Tiempo Solución | 1 04:01:14 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indicando el adaptador de red no funciona y requiere se lo cambien |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:10
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:10
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:10
Nos intentamos comunicar con usuario para validar lo mencionado por Cesar de Soporte (Se realizo el cambio del adaptado de red), pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviara correo indicándole el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:04
Abel Antonio Sebastian
2021-09-21 15:28:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:54
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:54
Se realizo el cambio del adaptado de red.
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:49
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:49
Se transfiere llamada a Cesar para que brinde apoyo a usuaria
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:28:16
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:28:16
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:27:58
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:27:58
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:27:03
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:27:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:26:56
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 11:26:56