Rosario Zapata
TT163374 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Rosario Zapata | ||
| Celular | 4777008110 | Teléfono Fijo | 4448212301 |
| mvzapata@iusa.com.mx | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-20 09:27:14 | Fecha Cierre | 2021-09-20 14:10:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:14 | Tiempo Solución | 0 04:41:49 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica ya que menciona no puede recibir correos.
Tel. 4777008110 Sucursales: SLP |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:17
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:17
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:17
Nos comunicamos con usuario para validar que haya quedado solventado el problema reportado (no puede recibir correos), nos comenta que ya quedo resuelto, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:05
Abel Antonio Sebastian
2021-09-20 14:10:05
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 09:48:04
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 09:48:04
Se realiza respaldo de correo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 09:47:59
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 09:47:59
Se solicita apoyo a Susy y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:30:57
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:30:57
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:30:38
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:30:38
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:28:37
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:28:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:28:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-20 09:28:28