Cesar Lopez Arias
TT163290 Equipo adicional de Hardware
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cesar Lopez Arias | ||
| Celular | 3904000000 | Teléfono Fijo | 7122592763 |
| clopez@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-18 08:20:13 | Fecha Cierre | 2021-09-22 15:43:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:13 | Tiempo Solución | 4 07:21:00 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Miguel Angel Gil Angeles | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe correo del usuario solicitando Mouse o raton para su PC comenta que se encuentra en el area de CDPT |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:26
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:26
Me comunico con usuario comenta que ya le dieron la informacion y ya lo solicito a su jefe de departamento
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-22 15:43:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-22 11:05:01
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-22 11:05:01
Se le informa a usuario que en caso de requerir algún tipo de accesorio como mouse, teclado o monitor para PC se tiene que comprar por parte de su departamento o de manera personal, ya que no se cuenta con stock para este propósito.
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-21 16:43:36
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-21 16:43:36
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-21 16:41:40
Miguel Angel Gil Angeles
2021-09-21 16:41:40
-> La asignación de: Miguel Angel Alvarez Lopez cambio a: Miguel Angel Gil Angeles
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-21 16:16:58
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-21 16:16:58
Correo que envía el usuario
Buen dia
Se podrian cominicar a la extension 3904, asi como al numero de celular
712 259 2763, ok no habria problema si se atiende el dia lunes.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 12:01:17
Buen dia
Se podrian cominicar a la extension 3904, asi como al numero de celular
712 259 2763, ok no habria problema si se atiende el dia lunes.
Saludos
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 12:01:17
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Evidencia
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:32:16
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:32:16
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Miguel Angel Alvarez Lopez
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:30:37
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:30:37
Se le envía correo al usuario solicitando números de teléfono para contacto, de igual manera envió mensaje al chat de soporte solicitando apoyo a Miguel.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:30:25
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:30:25
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:22:56
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:22:26
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 08:22:26