Maria De Jesus Cruz Cruz
TT163253 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Cruz Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005617 |
| mdecruz@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 16:10:49 | Fecha Cierre | 2021-09-22 13:42:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 4 21:29:28 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que no cuentan con internet en el departamento
Indica que se acaba de presentar la falla Dep: control de espeat / McDonald Ext: 5617 y tampoco hay extensiones |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:42:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:42:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:42:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:42:24
Usuario indica ya quedó solventado desde el día lunes , se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:41:52
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:41:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:48:45
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:48:45
se acude a sitio para realiza el cambio de equipo y se valida conexión
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:48:34
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:48:34
se paso a trabajando ya que en ese estatus no era visible para el area de Soporte
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 13:24:16
Susana Cruz Miranda
2021-09-21 13:24:16
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-20 09:05:44
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2021-09-20 09:05:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-20 08:57:15
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-20 08:57:15
a causa de los truenos el equipo sufrió una una descarga eléctrica y el equipo quedo obsoleto.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-20 08:57:10
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-20 08:57:10
Se le proporciona a usuaria su numero de reporte y le paso la llamada a compañero Carlos
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:14:55
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:14:55
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:13:54
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:13:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:13:32
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:13:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:12:56
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:12:56