MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR
TT163257 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MARIA LIZBETH RIVERA SALAZAR | ||
| Celular | 0000003840 | Teléfono Fijo | 7228988138 |
| LRIVERA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 16:30:00 | Fecha Cierre | 2021-09-21 13:42:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 3 21:11:34 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tener red
N 3840 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:42:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:42:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:42:29
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:42:29
Me comunique con la usuaria me indica que ya fue solucionado su problema y se le entrego un adaptador de red, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:41:48
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:41:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:04:24
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:04:24
Se acudió a sitio y se le dejo un adaptador de red.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:04:19
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:04:19
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 06:59:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-18 06:59:14
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:33:22
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:33:22
Se le indica al usuario se le transferirá con el área correspondiente
Se le pide apoyo a Susy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:32:57
Se le pide apoyo a Susy
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:32:57
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:31:15
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:31:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:30:55
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-17 16:30:55