Diana Laura Cruz
TT163256 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Diana Laura Cruz | ||
| Celular | 7121672269 | Teléfono Fijo | 0000003997 |
| dlcruz@iusa.com.mx | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 16:26:29 | Fecha Cierre | 2021-09-21 13:33:23 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:41 | Tiempo Solución | 3 21:05:13 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria comenta que no puede ingresar a su computadora, ingresa la contraseña y no hace nada no le manda ningun mensaje
EXT- 3997 CDPT |
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:23
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:23
Me comunique Eva Hernandez Salinas quien fue la persona que reporto el equipo y me indica que el día de hoy se lo entregaron y ya esta funcionado correctamente, se le informa sobre el cierre del reporte y esta de acuerdo.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-21 13:33:19
Se entrego el equipo a usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-21 12:31:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-21 12:31:25
Se acude a sitio y se trae el equipo para revisión y reinstalación del sistema operativo.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:39:18
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-20 08:39:18
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:38:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:38:40
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:20
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:20
-> La asignación de: Soporte Pasteje cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:13
Me comunico con Susy y se transferie la llamada
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:06
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:30:06
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:28:18
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:28:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-17 16:28:10