Norma Velasco Sanchez
TT163248 Formateo de Equipo
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Norma Velasco Sanchez | ||
| Celular | 2519000000 | Teléfono Fijo | 7121606496 |
| nvelazco@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Norte | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 15:53:45 | Fecha Cierre | 2021-09-20 09:06:16 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:07 | Tiempo Solución | 2 17:10:24 |
| Agente Creador | Citlali Monserrat Valdez Gomez | Agente Cerro | Diego Armeaga Sanchez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuaria indicando que su computadora esta muy lenta es una DELL Laptop
La falla se presento ayer, con todas las aplicaciones Ext 2519 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:16
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:16
nos comunicamos con la usuaria, comenta que ya esta funcionando su computadora, se le indica el cierre de su reporte, usuaria esta de acuerdo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-20 09:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:47:12
Se cambio Area accion de Validacion para cierre a Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-20 07:47:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 19:33:22
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 19:33:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 18:02:08
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 18:02:08
Equipo funcionando correctamente,me conecto al equipo y este no presenta ni un falla.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 18:01:48
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 18:01:48
Se comunica usuario pidiendo se le brinde atención, la transfiero con Amairani Sarai
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:18:20
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 17:18:20
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:09:53
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:09:53
Se le proporciona a usuaria numero de reporte y solicito por WA a Amayrani que me apoye con la usuaria
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:09:48
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:09:48
-> La asignación de: Griselda Angeles Lopez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:07:23
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 16:07:23
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 15:56:00
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 15:56:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 15:55:52
Citlali Monserrat Valdez Gomez
2021-09-17 15:55:52