PIÑA GARCIA ZULEMA LUCIA
TT163179 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | PIA GARCIA ZULEMA LUCIA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| ZLPINA@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 11:03:57 | Fecha Cierre | 2021-09-22 13:40:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:43 | Tiempo Solución | 5 02:35:06 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Ususario se comunica solicitando apoyo ya que no cuenta con red, indica ya realizo el cambio de telefono pero sigue persistiendo el problema. Ext de quien se comunica 3013
Extension con problema: 3354 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:46
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:39:23
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:39:23
usuaria confirma lo indicado por soporte TI, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:39:14
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:39:14
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:35:38
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:35:38
se acude a sitio a entregar nueva extencion telefonica
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:35:19
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-22 12:35:19
-> La asignación de: Amairani Sarai Albino Erasmo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 09:16:08
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 09:16:08
Se comunica usuaria para validar estatus de reporte, me indica Miguel que estaran realizando la entrega del teléfono el día de hoy, se lo comunico a la usuaria y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 09:14:32
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-20 09:14:32
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:08:07
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:08:07
Transfiero llamada con Amairani para que le brinde soporte al usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:07:59
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:07:59
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:05:48
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:05:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:05:40
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-17 11:05:40