Alfredo Bernal Becerril
TT163169 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alfredo Bernal Becerril | ||
| Celular | 000003352 | Teléfono Fijo | 7121985932 |
| talleres.mecanicos@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-17 09:49:51 | Fecha Cierre | 2021-09-17 14:22:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:35 | Tiempo Solución | 0 04:31:22 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que en su departamento no tiene red
ext. 3352 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:48
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:48
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:48
Nos comunicamos con usuario para validar que ya haya quedado solventado la falla que nos reporte, ( departamento no tiene red), nos comenta que ya quedo arreglado, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:42
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 14:22:42
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:40:24
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:40:24
queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:40:16
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:40:16
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:31
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:31
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:26
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:26
se transfiere la llamada, en espera de sus comentarios
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:19
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:56:19
-> La asignación de: Juan Carlos Vazquez Fermin cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:55:10
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:55:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:51:26
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-17 09:51:26