RAQUEL MATEO GONZALEZ
TT163086 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | RAQUEL MATEO GONZALEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 3352000000 |
| RMATEO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 15:27:17 | Fecha Cierre | 2021-09-22 13:40:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:45 | Tiempo Solución | 6 22:11:22 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Griselda Angeles Lopez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando problemas con su adaptador de red, pide se le asistencia
N. extensión 3352 Zona centro, Talleres mecánicos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-22 13:40:24
usuaria indica si quedo funcionando su equipo, si recibió el adaptador de red, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:34:36
Susana Cruz Miranda
2021-09-22 13:34:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:22
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:22
Se instalo equipo con nuevo sistema, se coloco nuevo adaptador de red; el equipo queda funcionando correctamente.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:16
Griselda Angeles Lopez
2021-09-22 11:44:16
Se acudió a sitio y se recogió equipo para reinstalación.
Griselda Angeles Lopez
2021-09-17 15:51:13
Griselda Angeles Lopez
2021-09-17 15:51:13
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Griselda Angeles Lopez
2021-09-17 15:50:41
Griselda Angeles Lopez
2021-09-17 15:50:41
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 18:25:12
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 18:25:12
Se le pide apoyo a Gris y se transfiere llamada
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:31:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:31:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:24
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:24
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Griselda Angeles Lopez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:18
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:02
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-15 15:29:02