Bertha Favila
TT163052 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Bertha Favila | ||
| Celular | 0000003070 | Teléfono Fijo | 7122503753 |
| egutierrez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 12:01:36 | Fecha Cierre | 2021-09-22 13:54:52 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 7 01:51:54 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Cesar Calderon Calixto | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su equipo se pasmo, la pantalla esta en negro sin embargo el equipo esta apagada.
Ext. 3070 Servicio médico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:52
Me comunico con usuaria para validar se haya solucionado el problema, usuaria indica quedó el mismo dia, se le indica cierre de reporte y esta de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:39
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-22 13:54:39
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:00
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:19:00
Se le indico a usuario que no conectara el adaptador en el puerto USB 3.0 para que no siguiera el problema.
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:18:52
Cesar Calderon Calixto
2021-09-21 13:18:52
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 14:37:24
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 14:37:24
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Cesar Calderon Calixto
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 14:37:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 14:37:10
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:03:04
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:03:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:02:58
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 12:02:58