HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ
TT163051 Aplicacion Garantias
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | HECTOR MANUEL RODRIGUEZ GUTIERREZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000005201 |
| HMRODRIGUEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Equipo de computo |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 11:54:57 | Fecha Cierre | 2021-10-04 15:47:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:04 | Tiempo Solución | 19 03:51:30 |
| Agente Creador | Diego Armeaga Sanchez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica reportando que su computadora esta lenta y el touch pad no esta funcionando correctamente
ext. 5201 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:47:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:47:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-10-04 15:47:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 14:22:58
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 14:22:58
El día de hoy se recibió la visita del técnico quien le cambio el touch pad y se valida con el usuario su funcionamiento.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 14:22:34
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 14:22:34
Se realiza el cambio de disco duro, seguimos en espera del tecnico para que cambie el touch pad.
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 08:34:41
Susana Sotelo Vazquez
2021-10-04 08:34:41
Seguimos en espera de la visita del tecnico.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-30 08:35:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-30 08:35:00
Seguimos en espera de la llamada del técnico.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 10:48:23
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-22 10:48:23
Quedamos pendientes de la llamada del técnico para ver el día en el que vendrá.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-17 09:34:05
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-17 09:34:05
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 15:25:06
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 15:25:06
Se sube a sistema la garantía del usuario y se le solicita para realizar pruebas y tomar fotos.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 15:25:00
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 15:25:00
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 12:07:12
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 12:07:12
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 12:07:09
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 12:07:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 11:56:01
Diego Armeaga Sanchez
2021-09-15 11:56:01