JOSE LUIS MENESES CONTRERAS
TT163048 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | JOSE LUIS MENESES CONTRERAS | ||
| Celular | 3360000000 | Teléfono Fijo | 3115000000 |
| JLMENESSES@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 11:32:06 | Fecha Cierre | 2021-09-17 15:05:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 2 03:32:27 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no tiene red en el departamento, y anteriormente era muy lenta.
Ext.3360 Presión planta 2 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:54
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:54
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:54
Nos comunicamos con usuario para validar que ya haya quedado solventado la falla que nos reporte, ( departamento no tiene red), nos comenta que ya quedo arreglado, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:47
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:05:47
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-15 18:49:57
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-15 18:49:57
se valida el acceso a Internet por intermitencia de red
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-15 18:49:49
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-15 18:49:49
-> La asignación de: Carlos Julio Pena Pinedo cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:36:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:36:33
Se le indica a usuario que es falla general y se solicita apoyo a compañero Carlos
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:36:14
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:36:14
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Carlos Julio Pena Pinedo
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:35:30
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:35:30
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:33:32
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:33:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:33:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-15 11:33:27