Israel Gomez Salgado
TT163044 Falla de red en departamento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Gomez Salgado | ||
| Celular | 7121184287 | Teléfono Fijo | 3250000000 |
| monitoreo@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-15 11:15:34 | Fecha Cierre | 2021-09-17 15:03:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:08 | Tiempo Solución | 2 03:46:57 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Amairani Sarai Albino Erasmo | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando falla de red en todo el departamento, solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:39
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:39
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:39
Nos comunicamos con usuario para validar que ya haya quedado solventado la falla que nos reporte, ( departamento no tiene red), nos comenta que ya quedo arreglado, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:31
Abel Antonio Sebastian
2021-09-17 15:03:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:39:17
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:39:17
Se restablece la red, queda funcionando correctamente.
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:39:07
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-17 10:39:07
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 15:09:21
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-15 15:09:21
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-15 11:21:01
Amairani Sarai Albino Erasmo
2021-09-15 11:21:01
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Amairani Sarai Albino Erasmo
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:19:53
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:19:53
Se transfiere llamada a amairani para apoyo con usuario
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:19:43
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:19:43
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:17:50
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:17:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:16:42
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-15 11:16:42