Mary Cruz Hermenegildo Nava
TT162893 Sin servicio (Red, Sin linea, Conmutador, etc)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mary Cruz Hermenegildo Nava | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7122182583 |
| mhermen@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-14 10:02:08 | Fecha Cierre | 2021-09-14 17:05:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 07:01:53 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que su ext. no tiene red, no entran ni salen llamadas.
Ext. 5585 Zona Sur |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:21
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:21
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:21
Nos intentamos comunicara con usuario para validar que haya quedado solventado el problema que nos reporto, pero no se tiene éxito, por lo que procedemos a enviar correo indicando el cierre de su reporte.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:12
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 17:05:12
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 16:24:59
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-14 16:24:59
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-14 10:19:32
Porfirio Cruz Cid
2021-09-14 10:19:32
se reinicia teléfono IP
Porfirio Cruz Cid
2021-09-14 10:13:33
Porfirio Cruz Cid
2021-09-14 10:13:33
Me comunico con Porfirio para solicitar apoyo con reporte, se transfiere la llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:05:19
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:05:19
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:04:15
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:04:15
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:03:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:03:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:03:28
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:03:28