Jose Antonio Trebiño
TT162898 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Antonio Trebiño | ||
| Celular | 5602000000 | Teléfono Fijo | 5551051442 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Plantas Sur | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-14 10:21:54 | Fecha Cierre | 2021-09-17 13:18:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 3 02:55:17 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que no cuenta con red en su computadora.
Ext.5602 Zona: Sur Depto: Cobre |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:18:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:18:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:18:06
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:18:06
el problema quedo solventado, se procede al cierre del reporte, queda de acuerdo.
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 13:07:23
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 13:07:23
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:20:22
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:20:22
se tuvo un fallo general en el servidor de correo el cual ya esta reestablecido.
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:20:05
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:20:05
Se agrego el Area resolutiva: Soporte en Sitio
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 20:35:05
Se agrego Area accion: En espera de contacto con usuario final
Abel Antonio Sebastian
2021-09-14 20:35:05
Me comunico con compañero Porfirio y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:25:01
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:25:01
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Porfirio Cruz Cid
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:24:12
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:24:12
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:22:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:22:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:22:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-14 10:22:49