Israel Amiramay Garcia Flores
TT162863 Falla en el Servicio (Llamadas Entrantes o Salientes)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Israel Amiramay Garcia Flores | ||
| Celular | 7222260800 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| isgarcia@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Correo Electronico | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 18:03:07 | Fecha Cierre | 2021-09-17 13:03:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:31 | Tiempo Solución | 3 19:00:01 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se realiza llamada a la extensión 3244 para validar funcionamiento y nos menciona el usuario que no recibe llamadas de la extensión del ing Márquez y de la zona norte |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:03:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:03:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:03:39
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:03:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:19:26
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:19:26
se le indica a usuario tendrá un poco de intermitencia el llamadas hasta que se reemplace al cablead nuevo y el nuevo switch, el cual se programara en cuanto se tenga la existencia
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:19:19
Porfirio Cruz Cid
2021-09-15 11:19:19
Ticket: Cerrado paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:31:02
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:31:02
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:12
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:12
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:12
se cierra, esta duplicado
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:06
Susana Cruz Miranda
2021-09-15 07:30:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:25:11
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:25:11
Me comunique con el usuario y me indica que ahora tiene problemas ya que no logra escuchar bien a los usuarios cuando le llaman o cuando el llama y se cortan las llamadas de la extencion 3227, me comunique con Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:24:46
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:24:46
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 18:13:31
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 18:13:31
se reprogramo IP
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 18:13:22
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 18:13:22
Se le indica al usuario se comunicara al área correspondiente para darle una solución
Se le envía mensaje por WhatsApp a Porfirio solicitando de su apoyo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:08:39
Se le envía mensaje por WhatsApp a Porfirio solicitando de su apoyo
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:08:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:03:46
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:03:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:03:38
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 18:03:38