ROCIO GIL GOMEZ
TT162828 Falla de red individual
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ROCIO GIL GOMEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 0000003178 |
| RGIL@IUSA.COM | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Red |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 15:57:09 | Fecha Cierre | 2021-09-17 13:02:43 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 3 21:04:12 |
| Agente Creador | Citlali Jocabeth Morales Basilio | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no tener red en su equipo de computo
Zona centro Logística 3178 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:43
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-17 13:02:43
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: correo enviado a usuario indicando el cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 13:00:54
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 13:00:54
usuaria no toma llamadas , por lo que se procede a enviar correo
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:58:03
Susana Cruz Miranda
2021-09-17 12:58:03
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:55:31
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:55:31
SE ACUDE A SITIO DONDE SE VALIDA QUE YA TENGA ACCESO.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:55:25
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-15 12:55:25
Me comunico con usuaria donde se le pide cambiar el adaptador de red pero aun así no funciona quedamos pendientes de acudir a sitio el día de mañana.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-13 18:03:14
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-13 18:03:14
Se le indica al usuario su numero de reporte, se le indica se le pasara al área correspondiente
Se le pide ayuda a Susana de Sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 16:02:33
Se le pide ayuda a Susana de Sistemas
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 16:02:33
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:59:34
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:59:34
-> La asignación de: Citlali Jocabeth Morales Basilio cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:59:28
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:59:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:58:31
Citlali Jocabeth Morales Basilio
2021-09-13 15:58:31