Alejandra Gonzales
TT162770 Suministro de accesorios para extension (Telefonos, eliminadores, cables)
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alejandra Gonzales | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 5522000000 |
| agonzalez@iusa.com | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Servicios de Voz Grupo IUSA |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 12:31:16 | Fecha Cierre | 2021-09-14 09:41:14 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:55 | Tiempo Solución | 0 21:08:03 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Jessica Octaviano Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Susana Sotelo Vazquez | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para transferir llamada, comenta no tiene llamada telefónica
ext 3781 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:41:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:41:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:41:14
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-14 09:41:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-14 09:32:37
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-14 09:32:37
Ya se acudió a sitio donde se observo que el usuario reseteo el teléfono de fabrica por lo cual el teléfono no funcionaba, se volvió a configurar y se valido con el usuario.
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-14 09:32:32
Susana Sotelo Vazquez
2021-09-14 09:32:32
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:43:56
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:43:56
-> La asignación de: Carlos Alberto Gonzalez Gonzalez cambio a: Susana Sotelo Vazquez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:35:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:35:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:33:44
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:33:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:33:11
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 12:33:11