Saul Perez Valencia
TT162727 Informacion general
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Saul Perez Valencia | ||
| Celular | 2612000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| svperez@iusa.com.mx | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Aplicacion Web |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-13 09:05:52 | Fecha Cierre | 2021-09-13 14:02:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 04:53:46 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando que tiene problemas para abrir una norma ICEA
Area conductores de la norte ext 2612 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:29
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:29
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:29
Nos comunicamos con usuario para validar que haya sido atendido su problema , nos cometa que ya quedo resuelto, por lo que le comentamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:22
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 14:02:22
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:49:45
Se agrego Area accion: Validacion para cierre
Susana Cruz Miranda
2021-09-13 13:49:45
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:43:57
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:43:57
Se manda imprimir archivo
y se le indica a usuario se programe para actualizar sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:43:51
y se le indica a usuario se programe para actualizar sistema operativo
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:43:51
Se le da numero de reporte a usuario y se le pide ayuda a Porfirio
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:13:41
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:13:41
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:11:13
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:11:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:08:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-13 09:08:43