SANCHEZ GONZALEZ JUAN
TT162545 No envia y recibe correos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SANCHEZ GONZALEZ JUAN | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 7122570306 |
| JGSANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Plantas Centro | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-10 10:47:17 | Fecha Cierre | 2021-09-13 17:17:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:58 | Tiempo Solución | 3 06:29:26 |
| Agente Creador | Jessica Octaviano Garcia | Agente Cerro | Abel Antonio Sebastian |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Porfirio Cruz Cid | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| El usuario no puede enviar ni recibir correos |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:41
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:41
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:41
Nos comunicamos con usuario para validar si ya quedo solventado el problema que nos reporto, nos cometa que ya quedo resuelto, por lo que le mencionamos que procederemos al cierre de su reporte, quedando de acuerdo.
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:34
Abel Antonio Sebastian
2021-09-13 17:17:34
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:34:24
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:34:24
se realiza respaldo de correo
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:34:05
Porfirio Cruz Cid
2021-09-13 10:34:05
-> La asignación de: Jessica Octaviano Garcia cambio a: Porfirio Cruz Cid
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:50:24
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:50:24
Se le proporciono al usuario su numero de reporte y se le solicita apoyo a Porfirio indicándole la situación y se le transfiere la llamada
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:50:19
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:50:19
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:48:22
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:48:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:48:15
Jessica Octaviano Garcia
2021-09-10 10:48:15