José Limber Chvez Torres
TT162504 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Limber Chvez Torres | ||
| Celular | 6646243074 | Teléfono Fijo | 8888888888 |
| jlchavez@iusa.com.mx | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 18:16:46 | Fecha Cierre | 2021-09-10 19:58:40 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:41 | Tiempo Solución | 1 01:41:13 |
| Agente Creador | Guadalupe Enriquez Gonzalez | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte Site | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para solicitar apoyo con el cambio de contraseña de su correo electrónico |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:40
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:40
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:35
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:58:35
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:57:56
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:57:56
Me comunico con usurio en reiteradas ocasiones (6:00 y 6:13 p.m) pero no toma llamadas, se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:57:52
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:57:52
-> Se adjunto el archivo Correo a Usuario el cual se describe a continuación: Correo a Usuario
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:28:52
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:28:52
me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:19:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2021-09-10 09:19:49
Me comunico con compañeros de soporte Site para solicitar apoyo y se transfiere llamada
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:19:36
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:19:36
-> La asignación de: Guadalupe Enriquez Gonzalez cambio a: Soporte Site
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:49
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:49
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:33
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:27
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-09 18:17:27