SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA
TT162480 Configuracin VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | SOLANGEL SANCHEZ ARMENTA | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 6683426214 |
| SASANCHEZ@IUSA.COM.MX | Proyecto | Sucursales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 16:24:30 | Fecha Cierre | 2021-09-10 18:00:18 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:22 | Tiempo Solución | 1 01:34:26 |
| Agente Creador | Juan Alberto Angeles Enriquez | Agente Cerro | Juan Alberto Angeles Enriquez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica indicando no puede conectarse desde el dia de ayer por VPN. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:18
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:18
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:18
Me comunico con usuario para validar atención a su reporte e indica que ya fue solventado.
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:13
Se le indica a usuario que se procederá al cierre del reporte y queda de acuerdo.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-10 18:00:13
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:31:22
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:31:22
se le apoya al usuario con la configuración de VPN y se valida el acceso.
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:31:17
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:31:17
Transfiero llamada a Carlos para que brinde asistencia a usuario.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:28:17
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:28:17
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:27:54
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:27:54
-> La asignación de: Juan Alberto Angeles Enriquez cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:27:47
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:27:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:25:52
Juan Alberto Angeles Enriquez
2021-09-09 16:25:52