ISIDORO HERNANDEZ TERESA
TT162484 Solicitud de cuenta VPN
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | ISIDORO HERNANDEZ TERESA | ||
| Celular | S/N | Teléfono Fijo | S/N |
| TISIDORO@IUSA.COM.MX | Proyecto | Corporativo | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | VPN |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 16:37:46 | Fecha Cierre | 2021-09-10 19:55:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:08 | Tiempo Solución | 1 03:14:28 |
| Agente Creador | Isaac Rodrigo Perez Cayetano | Agente Cerro | Guadalupe Enriquez Gonzalez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Juan Carlos Vazquez Fermin | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la instalación de vpn, comenta que ya cuenta con el VoBo de Norma Espinosa
ext: 3359 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:22
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario procediendo al cierre el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario procediendo al cierre
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:17
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:55:17
Me comunico con usuario para validar si ya se instaló el VPN, usuario menciona no se encuentra y no menciona desconoce la información.
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte ya que el area de sistemas se dio atención a la solicitud
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:54:33
Se envía correo a usuario indicando el cierre del reporte ya que el area de sistemas se dio atención a la solicitud
Guadalupe Enriquez Gonzalez
2021-09-10 19:54:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:32:53
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:32:53
se le apoya al usuario con la instalación y configuración de cuenta de VPN
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:32:43
Juan Carlos Vazquez Fermin
2021-09-10 09:32:43
-> La asignación de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Juan Carlos Vazquez Fermin
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:21:03
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:21:03
Se transfiere la llamada a Tecnico Carlos para la instalación del VPN, ya que usuaria nos confirma ya cuenta con el archivo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:20:54
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:20:54
Se le comunica a usuario mande su correo de visto bueno a servicedesk@iusa.com.mx, para que se le de atencion
usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:43:39
usuario queda de acuerdo
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:43:39
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:41:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:40:54
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2021-09-09 16:40:54