Elizabeth Aguilar Andes
TT162475 Cambio de Contrasea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elizabeth Aguilar Andes | ||
| Celular | 3155000000 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| eaguilar@iusa.com.m | Proyecto | Reactivacion de cuentas Correo/SAP/FTP | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Correo electronico |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2021-09-09 16:11:26 | Fecha Cierre | 2021-09-09 18:26:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:27 | Tiempo Solución | 0 02:14:14 |
| Agente Creador | Gerardo Padilla Herrera | Agente Cerro | Gerardo Padilla Herrera |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Erick De La Luz Brito | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuaria se comunica solicitando se cambie su contraseña del correo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:07
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:07
Validamos con usuaria el correcto cambio de contraseña. Se le indica el cierre de su reporte y queda de acuerdo.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 18:26:04
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Erick De La Luz Brito
2021-09-09 16:24:51
Erick De La Luz Brito
2021-09-09 16:24:51
Se le apoyo al cambio y se le asigno una temporal para que ella realice el cambio
Erick De La Luz Brito
2021-09-09 16:24:45
Erick De La Luz Brito
2021-09-09 16:24:45
Se cambio el Area resolutiva Soporte Segundo Nivel a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:18:50
Se cambio Area accion de En espera de solucion a Area accion: Validacion para cierre
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:18:50
Se agrego el Area resolutiva: Soporte Segundo Nivel
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:31
Se agrego Area accion: En espera de solucion
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:31
Se transfiere la llamada a operadores para el cambio de contraseña de la usuaria.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:24
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:24
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:04
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:04
-> La asignación de: Gerardo Padilla Herrera cambio a: Erick De La Luz Brito
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:01
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:13:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:11:53
Gerardo Padilla Herrera
2021-09-09 16:11:53